O C F M Observatoire des Clients FreeMobile le bug tracker freemobile

Observatoire des Clients freemobile

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Observatoire des clients Freemobile le bugtracker pour freemobile ocfm.free.fr
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L’observatoire des clients Freemobile a pour vocation de servir de point central pour remonter les informations sur freemobile tel que les bugs les services attendus les ameliorations les souhaits des clients et cela dans 5 rubriques distinctes:
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Liste des tâches

FS#208 - obligation double portabilité -- lignes secondaires, résiliation ligne principale.

Concerne le projet: Observatoire des Clients freemobile
Ouverte par ikerc (ikkk) - samedi, 15 décembre 2012, 23:36 GMT+1
Dernière édition par FreeAddons (admin) - samedi, 27 avril 2013, 00:59 GMT+1
Type de tâche Anomalie
Catégorie Espace Abonné → Espace Abonné/Desirée
Etat Closes
Assignée à Personne
Système d'exploitation All
Sévérité Critique
Priorité Urgente
Basée sur la version Avril 2012
Due pour la version Non décidé
Date d'échéance Non décidé
Pourcentage achevé: 100%
Votes 0
Privée Non

Détails

–Double portabilité obligatoire –

cas :

souhaite résiliation de la première ligne, souhaite garder la seconde ligne(créée car “numéro joli”)
ligne 1 : forfait free Mobile
ligne 2 : forfait 2 Euros

lors de l’appel au service client:

-migrer le 1er forfait vers 2euros et le 2nd forfait vers illimité ⇒ impossible.

-résilier la 1ere ligne afin de ne garder que la 2nd ⇒ entraîne automatiquement la résiliation du second forfait.
donc j’en déduis qu’un changement d’opérateur pour la première ligne entraîne la suppression de toutes les lignes secondaires. (LOL)

comment contourner le problème :

j’ai demander la portabilité du numéro de la 2nde ligne chez auchan télécom pour le forfait le moins chère(5euros/mois) dès que la portabilité à été effective, je me suis immédiatement ré-inscrit chez free (dans l’heure), sur un autre compte que celui de la ligne principale, on peut ensuite résilier la ligne principale.

ps auchan télécom fait payer le forfait au prorata temporis, donc je n’ai payé que 4/30*4.99 (carte sim gratuite)
(4 jours de porta, envoie carte sim free...) soit 0.67centimes pour trois pages A4 de contrat, un petit coffret, une carte sim, et une facture envoyé par la poste.

Cette tâche dépend de

Close par  FreeAddons (admin)
samedi, 27 avril 2013, 00:59 GMT+1
La raison de la clôture est:  Resolue

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